Política de Trocas e Devoluções da YouDraw
A YouDraw se compromete a oferecer produtos personalizados de alta qualidade e serviços excepcionais. Nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e se aplica exclusivamente a produtos adquiridos através da nossa plataforma.
1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
Por se tratar de produtos personalizados e fabricados sob demanda, as solicitações de troca ou devolução seguem critérios específicos:
Produtos com Defeitos de Fabricação:
O cliente pode solicitar troca ou devolução caso o produto apresente defeitos de fabricação, como:
Impressão incorreta ou de baixa qualidade.
Material danificado ou diferente do especificado no pedido.
O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 26 do CDC.
Produtos em Perfeito Estado (Sem Defeitos):
Produtos confeccionados sob demanda não poderão ser trocados ou devolvidos em caso de arrependimento ou erro no envio das informações pelo cliente (como tamanho ou arte incorreta).
Por isso, é essencial revisar todos os detalhes antes de concluir o pedido.
Produtos Divergentes do Pedido:
Caso o cliente receba um item diferente do solicitado, a troca será realizada sem custo adicional.
2. Procedimentos para Solicitação de Troca ou Devolução
2.1. Produtos com Defeitos de Fabricação
O cliente deve:
Enviar um e-mail para suporte@youdraw.com.br com o assunto "Troca/Devolução - [Número do Pedido]".
Anexar fotos ou vídeos claros que mostrem o defeito ou problema identificado.
Fornecer uma descrição detalhada do problema e o número do pedido.
Após análise e aprovação pela equipe de qualidade, o cliente poderá optar por:
Receber um novo produto, sem custos adicionais.
Solicitar o reembolso integral (veja os prazos de devolução na Política de Reembolso).
2.2. Produtos Diferentes do Pedido
Caso o cliente receba um produto que não condiz com o solicitado, deverá:
Informar o suporte em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Anexar fotos do produto recebido para comprovação do erro.
A YouDraw enviará o produto correto sem custo adicional. O produto divergente deverá ser devolvido, e os custos do frete serão assumidos pela YouDraw.
2.3. Produtos Danificados no Transporte
Caso o produto seja danificado durante o transporte:
O cliente deve entrar em contato imediatamente após o recebimento, preferencialmente no mesmo dia, enviando fotos da embalagem danificada e do produto.
A YouDraw fará a substituição do item ou o reembolso, conforme a preferência do cliente.
3. Condições para Trocas e Devoluções
Para que a troca ou devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser atendidas:
O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso indevido.
Solicitações fora do prazo estabelecido (7 dias corridos) não serão aceitas.
Produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos por motivos alheios à qualidade, defeitos ou erros da YouDraw.
4. Custos Relacionados a Trocas e Devoluções
Produtos com Defeitos ou Divergentes do Pedido:
Todos os custos de frete para devolução e reenvio serão arcados pela YouDraw.
Erro do Cliente:
Se o erro for devido à escolha de tamanho, arte ou especificação, a YouDraw não será responsável por custos de reimpressão ou envio.
5. Prazo para Resolução
Após a aprovação da solicitação de troca ou devolução, a produção de um novo item ou o reembolso será iniciado em até 5 dias úteis.
O tempo de entrega do novo produto será equivalente ao prazo original informado no momento da compra.
6. Observações Finais
A YouDraw se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções caso as condições estabelecidas nesta política não sejam cumpridas.
Em casos de dúvidas ou problemas específicos, nossa equipe estará disponível para oferecer suporte e buscar a melhor solução para você.
Contato:
E-mail: suporte@youdraw.com.br